Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Para pihak dan ruang lingkup

"Kami" atau "Penyedia" adalah Artha Code Studio, pengelola Slotwise. "Anda" atau "Tenant" adalah orang atau badan usaha yang membuat akun Slotwise untuk menjalankan usahanya. "Pelanggan" adalah orang yang memesan atau membeli dari Tenant melalui Slotwise. "Layanan" adalah aplikasi Slotwise, yaitu booking online, kasir, data pelanggan, laporan, pengingat, dan fitur terkait.

Perjanjian antara Anda dan Kami terdiri dari Syarat ini, Kebijakan Privasi, Perjanjian Pemrosesan Data (PPD), dan ketentuan paket yang tampil di halaman Harga pada saat Anda berlangganan. Jika ada pertentangan mengenai data pribadi, PPD yang berlaku. Selain itu, Syarat ini yang berlaku.

Dengan mencentang persetujuan saat mendaftar atau menerima undangan, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui dokumen yang berlaku bagi Anda. Persetujuan Anda dicatat beserta versi dokumen dan waktunya.

2. Akun dan kelayakan

Anda harus cakap hukum dan berusia minimal 18 tahun. Jika Anda mendaftar atas nama badan usaha, Anda menyatakan berwenang mengikat badan usaha tersebut pada Syarat ini.

Anda wajib memberikan data pendaftaran yang benar dan menjaganya tetap mutakhir, menjaga kerahasiaan kata sandi, dan memberi tahu Kami segera bila akun dipakai tanpa izin. Anda bertanggung jawab atas aktivitas di akun Anda, termasuk aktivitas staf yang Anda undang.

Anda menentukan peran dan akses setiap staf. Staf yang diundang juga menyetujui Syarat Layanan dan Kebijakan Privasi saat menerima undangan. PPD hanya disetujui oleh pemilik usaha.

3. Paket, biaya, dan penagihan

Paket dan harganya tercantum di halaman Harga. Biaya dibayar di muka untuk satu periode langganan.

• Tanpa prorata: perubahan paket tidak menghasilkan perhitungan biaya sebagian periode.
• Perubahan paket berlaku di akhir periode langganan yang sedang berjalan. Anda tetap memakai paket yang sudah dibayar sampai periode itu berakhir.
• Masa percobaan (trial) hanya diberikan satu kali untuk setiap usaha.
• Jika paket turun dan data Anda melebihi batas paket baru, data tidak dihapus. Fitur atau penambahan data yang melebihi batas dapat dibatasi sampai Anda menyesuaikan.
• Harga dapat berubah. Kami memberi tahu Anda minimal 30 hari sebelumnya, dan harga baru berlaku mulai periode berikutnya.
• Pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana di halaman /refund.
• Biaya belum termasuk pajak yang berlaku (misalnya PPN) bila Kami wajib memungutnya.

Pembayaran dari Pelanggan Anda (DP, pelunasan, QRIS, dan sejenisnya) melalui penyedia pembayaran yang Anda pilih adalah hubungan antara Anda, Pelanggan, dan penyedia tersebut. Kami bukan pihak dalam transaksi itu. Biaya pesan WhatsApp ditagih oleh Meta kepada Anda sesuai akun WhatsApp Business milik Anda, bukan oleh Kami.

4. Penggunaan yang dilarang

Anda tidak boleh memakai Layanan untuk:

• melanggar hukum Indonesia atau hak pihak lain, termasuk mengirim pesan yang menipu atau menyesatkan;
• mengirim pesan promosi kepada orang yang belum memberi persetujuan atau sudah menolak;
• menyimpan atau menyebarkan konten yang melanggar hukum, kekerasan seksual, atau eksploitasi anak;
• mencoba membobol, membebani secara berlebihan, memindai kerentanan, atau mengakses data tenant lain;
• merekayasa balik, menyalin, atau menjual kembali Layanan tanpa izin tertulis;
• menyalahgunakan data Pelanggan di luar kebutuhan layanan yang Anda berikan.

5. Tanggung jawab Tenant atas data dan persetujuan Pelanggan

Untuk data Pelanggan yang Anda masukkan ke Slotwise, Anda adalah pengendali data pribadi dan Kami adalah prosesor, sebagaimana diatur dalam PPD. Artinya Anda bertanggung jawab untuk:

• memiliki dasar hukum yang sah untuk mengumpulkan dan memakai data Pelanggan, serta memberi tahu mereka tujuannya;
• memperoleh persetujuan yang diperlukan, terutama untuk pesan pemasaran, data kesehatan atau catatan perawatan (data pribadi yang bersifat spesifik), dan data anak, yang memerlukan persetujuan orang tua atau wali;
• menanggapi permintaan Pelanggan atas hak data pribadinya, dengan bantuan Kami;
• memastikan isi catatan, foto, dan pesan yang Anda simpan atau kirim tidak melanggar hukum;
• mengatur akses staf sesuai kebutuhan kerja.

Kami menyediakan alat bantu, misalnya pemberitahuan privasi di halaman booking, ekspor data, dan anonimisasi Pelanggan. Alat itu membantu, tetapi tidak menggantikan kewajiban hukum Anda sebagai pengendali data.

6. Ketersediaan layanan

Kami menjalankan Layanan dengan usaha terbaik dan tidak menjanjikan Layanan bebas gangguan. Pemeliharaan terjadwal diumumkan di aplikasi atau lewat email minimal 48 jam sebelumnya. Pemeliharaan darurat untuk keamanan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan lebih dulu, dan Kami akan menjelaskannya setelahnya.

Kami berusaha menjaga cadangan data, tetapi Anda tetap disarankan mengekspor data penting secara berkala.

7. Ekspor dan penghapusan data saat berhenti

Anda dapat mengekspor data usaha Anda kapan saja selama akun aktif. Turun ke paket Free bukan penutupan akun: data tetap disimpan dan dapat diekspor, hanya data di atas batas paket menjadi hanya-baca. Setelah akun Anda ditutup atau perjanjian ini diakhiri, Kami menyimpan data Anda selama 30 hari agar Anda dapat masuk dan mengekspornya. Setelah jangka waktu itu, Kami menghapus atau menganonimkan data Tenant dan data Pelanggan dari sistem aktif. Salinan di cadangan terhapus dalam siklus rotasi cadangan, paling lama 90 hari berikutnya.

Data yang wajib Kami simpan menurut peraturan perundang-undangan, misalnya catatan penagihan Kami sendiri, tetap disimpan sebatas waktu yang diwajibkan.

8. Penangguhan dan pengakhiran

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Layanan tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar.

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun jika Anda melanggar Syarat ini. Untuk pelanggaran yang dapat diperbaiki, Kami memberi pemberitahuan tertulis (email) dan waktu 14 hari untuk memperbaikinya. Tanpa pemberitahuan lebih dulu, Kami dapat langsung menangguhkan akun hanya untuk penyalahgunaan berat: penipuan, kegiatan melanggar hukum, ancaman terhadap keamanan Layanan atau pengguna lain, atau perintah pihak berwenang. Dalam hal itu Kami memberi tahu Anda alasannya secepat mungkin.

Kami juga dapat menghentikan Layanan tanpa alasan pelanggaran dengan pemberitahuan minimal 30 hari, dan mengembalikan biaya periode yang sudah dibayar untuk waktu yang tidak terpakai.

Selama penangguhan bukan karena perintah pihak berwenang, Anda tetap dapat mengekspor data Anda sesuai bagian 7.

9. Kekayaan intelektual

Aplikasi Slotwise, kode, merek, dan desainnya milik Kami atau pemberi lisensi Kami. Anda mendapat hak pakai yang tidak eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan terbatas selama langganan aktif.

Data, konten, logo, dan daftar Pelanggan yang Anda masukkan tetap milik Anda. Anda memberi Kami hak terbatas untuk menyimpan, menampilkan, dan memprosesnya hanya untuk menjalankan Layanan bagi Anda. Kami tidak memakai data Pelanggan Anda untuk pemasaran Kami sendiri dan tidak menjualnya.

Saran dan masukan yang Anda kirim boleh Kami pakai untuk memperbaiki Layanan tanpa kewajiban kepada Anda.

10. Pelindungan data pribadi

Kami memproses data pribadi sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, PP No. 71 Tahun 2019, dan UU ITE. Kebijakan Privasi menjelaskan data Anda sendiri. PPD mengatur data Pelanggan Anda.

11. Jaminan dan pengecualian

Layanan diberikan sebagaimana adanya sejauh diizinkan hukum. Kami menjamin bahwa Kami berwenang menyediakan Layanan dan akan menjalankannya dengan keahlian yang wajar. Kami tidak menjamin hasil usaha tertentu, dan fitur Slotwise bukan nasihat hukum, pajak, atau medis. Anda menjamin bahwa data dan konten yang Anda masukkan sah dan Anda berhak memakainya.

Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang mengurangi hak yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan, termasuk hak konsumen bila UU Perlindungan Konsumen berlaku bagi Anda.

12. Batas tanggung jawab

Tanggung jawab total salah satu pihak kepada pihak lain atas semua klaim yang timbul dari Layanan dalam suatu periode 12 bulan dibatasi sebesar biaya yang Anda bayarkan kepada Kami dalam 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim, atau Rp1.000.000 bila Anda belum membayar biaya apa pun, mana yang lebih besar. Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan peluang usaha, kecuali yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum.

Batas dan pengecualian itu tidak berlaku untuk:

• kerugian akibat kelalaian berat atau kesengajaan pihak yang bertanggung jawab;
• pelanggaran pelindungan data pribadi yang disebabkan oleh Kami, yaitu pelanggaran kewajiban Kami dalam PPD atau hukum yang berlaku;
• kematian atau cedera badan;
• hal lain yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

Kewajiban Anda membayar biaya langganan tidak termasuk dalam batas ini.

13. Ganti rugi

Masing-masing pihak mengganti kerugian pihak lain atas klaim pihak ketiga yang timbul dari pelanggaran yang dilakukan pihak pertama sendiri.

• Anda menanggung klaim yang timbul karena Anda memproses data Pelanggan tanpa dasar hukum atau persetujuan yang diwajibkan, melanggar bagian 4, atau karena konten Anda melanggar hak pihak lain.
• Kami menanggung klaim yang timbul karena Layanan melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga, atau karena Kami melanggar kewajiban pelindungan data kami.

Pihak yang meminta ganti rugi memberi tahu pihak lainnya secara tertulis tanpa menunda, memberi kesempatan mengendalikan pembelaan, dan bekerja sama secara wajar. Tidak ada pihak yang wajib mengganti kerugian akibat kesalahan pihak yang meminta. Ganti rugi tunduk pada bagian 12, termasuk pengecualiannya.

14. Keadaan memaksa

Pihak yang tidak dapat memenuhi kewajiban karena keadaan di luar kendali yang wajar (bencana alam, gangguan listrik atau jaringan luas, tindakan pemerintah, serangan siber yang tidak dapat dicegah dengan langkah keamanan yang wajar) tidak dianggap lalai selama keadaan itu berlangsung, dan wajib memberi tahu pihak lain serta berusaha memulihkan keadaan. Kewajiban membayar yang sudah jatuh tempo tidak terhapus.

15. Perubahan Syarat

Kami dapat mengubah Syarat ini. Perubahan penting diberitahukan lewat email dan aplikasi minimal 30 hari sebelum berlaku. Untuk perubahan yang memerlukan persetujuan, Anda akan diminta menyetujui versi baru di aplikasi. Jika Anda tidak setuju, Anda dapat berhenti berlangganan sebelum tanggal berlaku, dan tidak ditagih untuk periode berikutnya.

Perubahan yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan dapat berlaku lebih cepat sebatas yang diperlukan.

16. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan lebih dulu melalui musyawarah untuk mufakat selama 30 hari sejak salah satu pihak memberi tahu secara tertulis. Jika tidak tercapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah Bekasi.

17. Bahasa

Syarat ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sesuai UU No. 24 Tahun 2009, jika terdapat perbedaan arti, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

18. Ketentuan umum

• Jika satu ketentuan tidak sah, ketentuan lain tetap berlaku.
• Anda tidak boleh mengalihkan hak dan kewajiban Anda tanpa persetujuan tertulis Kami. Kami dapat mengalihkannya kepada penerus usaha dengan pemberitahuan kepada Anda dan dengan kewajiban pelindungan data yang sama.
• Pemberitahuan dikirim ke email akun Anda dan ke alamat Kami di bawah.
• Syarat ini, Kebijakan Privasi, dan PPD adalah keseluruhan perjanjian Kami mengenai Layanan.

19. Kontak

Artha Code Studio, PNI F17 No. 41, Cibitung, Muktiwari, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat. Email: [email protected].